ماذا تشارك وماذا لا تشارك؟

تطلب من برنامج محادثة أن يحسّن سيرتك الذاتية قبل مقابلة عمل، فتلصقها كاملة برقم هاتفك وعنوانك.
تسأله أن يشرح لك بنود عقد إيجار في أبوظبي، فترفع صورة العقد وفيها اسمك ورقم هويتك.
ترسل إليه لقطة شاشة لمشكلة في حاسوبك، ولا تنتبه إلى أن بريدك ظاهر في زاويتها.
تطلب منه إصلاح خطأ في برنامج تكتبه، فتلصق الملف كله ومعه مفتاح سري.

كلها طلبات عادية ومفيدة. لكن في كل واحدة منها شيء لم يكن البرنامج يحتاج إليه. فماذا تشارك؟ وماذا لا تشارك؟ هذا موضوع هذا الدرس.

إلى أين تذهب رسالتك بعد أن ترسلها؟

عندما تكتب رسالة في برنامج محادثة، فهي لا تبقى في جهازك. تُرسَل إلى خوادم الشركة (Servers)، وهي حواسيب الشركة التي يعمل عليها النموذج. وهناك تُحفَظ غالبًا في سجل محادثاتك.

وبعد ذلك، يختلف الأمر حسب البرنامج وحسب إعداداتك:

• قد يراجعها موظفون: بعض الشركات تراجع بعض المحادثات لفحص الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• قد تُستعمل في التدريب: عرفت في الدرس السابق أن بعض الشركات قد تستعمل المحادثات لتدريب نماذجها القادمة، وأن كثيرًا من البرامج تتيح لك إيقاف ذلك من الإعدادات.
• تبقى حتى تحذفها: المحادثة تبقى غالبًا في سجلك، ويستطيع رؤيتها كل من يفتح حسابك.

وتذكّر من درس النماذج المفتوحة: أن يكون النموذج مفتوحًا لا يعني أن تطبيق الشركة خاص. فإذا استعملت التطبيق، فرسالتك تذهب إلى خوادم الشركة كأي برنامج آخر.

لا أقول هذا لأخيفك. أقوله لتتعامل بحذر: ما لا تريد أن تشاركه مع شخص يمرّ في شارع منزلك، لا تشاركه في برامج الذكاء الاصطناعي. فرسالتك أقرب إلى بطاقة بريدية منها إلى رسالة مختومة:

والقاعدة الآمنة سؤالان قبل أن تلصق أي شيء: هل أقبل أن يُحفَظ هذا النص؟ وهل أقبل أن يقرأه شخص آخر؟ فإذا كان الجواب «لا»، فلا تلصقه كما هو.

ما المعلومات التي يجب ألّا تشاركها أبدًا؟

هناك معلومات لا تلصقها في أي برنامج محادثة، مهما كان السبب:

• كلمات المرور ورموز التحقق: لا كلمة مرور أي حساب، ولا الرمز الذي يصلك في رسالة نصية.
• المفاتيح السرية: إذا كنت مبرمجًا، فلا تلصق مفاتيح API أو أي ملف فيه مفاتيح سرية.
• بطاقات البنك: لا رقم البطاقة، ولا تاريخ انتهائها، ولا رمز الأمان.
• الهوية وجواز السفر: لا أرقامهما، ولا صورهما.
• التفاصيل الطبية: عنك أو عن غيرك، مع ما يدل على صاحبها، كالاسم أو رقم الملف.
• بيانات الآخرين: أسماء العملاء أو الزملاء أو أفراد العائلة مع هواتفهم أو عناوينهم. هم لم يوافقوا على مشاركتها.
• أسرار العمل: العقود، والخطط، وكل مستند تعدّه شركتك سريًا.

هذه القائمة لا تشمل كل شيء، لكنها تشمل أخطر ما يُشارَك عادة. فإذا شككت في معلومة، فلا تلصقها.

وانتبه: برنامج المحادثة الحقيقي لا يحتاج إلى كلمة مرورك أو رقم بطاقتك ليجيبك. فإذا طلبهما منك برنامج أو صفحة تشبهه، فهذه علامة خطر.

كيف تخفي بياناتك قبل اللصق؟

أسهل طريقة أن تستبدل التفاصيل الحقيقية برموز بين قوسين. وهذا يسمى إخفاء البيانات (Data Masking). فبدل الاسم تكتب [الاسم]، وبدل رقم الهاتف [رقم الهاتف]، وبدل اسم الشركة [الشركة].

والبرنامج يفهم طلبك بالرموز كما يفهمه بالبيانات الحقيقية. أمثلة:

• شكوى إلى بنك في الكويت: بدل «أنا محمد العلي، رقم حسابي 123456»، اكتب: «أنا [الاسم]، رقم حسابي [رقم الحساب]». ثم ضع البيانات الحقيقية بنفسك في الرسالة النهائية.
• قائمة عملاء لمتجر صغير في المنامة: بدل الأسماء والهواتف، اكتب [العميل 1] و[الهاتف 1]، أو الصق أعمدة الطلبات والمبالغ فقط.
• تقرير طبي من مستشفى في مسقط: قصّ الصورة أو غطِّ الاسم ورقم الملف، ثم ارفع الجزء الذي تريد فهمه فقط.

وانتبه إلى الملفات والصور، فقد تحمل أكثر مما تظن:

• لقطات الشاشة: قد يظهر فيها بريدك، أو أسماء في محادثة، أو علامات تبويب مفتوحة.
• المستندات: قد يكون فيها اسم الكاتب، أو تعليقات قديمة، أو صفحات لم تقصد إرسالها.

فافتح الملف وانظر إليه قبل أن ترفعه.

ماذا تفعل إذا شاركت شيئًا بالخطأ؟

يحدث هذا للجميع. المهم أن تتصرف بهدوء وبسرعة، وبهذا الترتيب:

• غيّر ما يمكن تغييره أولًا: إذا لصقت كلمة مرور أو مفتاحًا سريًا، فغيّره فورًا. هذه أهم خطوة.
• احذف المحادثة: لكن اعلم أن حذفها من سجلك قد لا يمحو كل نسخة منها فورًا. لذلك لا يكفي الحذف وحده.
• أخبر مديرك: إذا كانت بيانات عمل أو بيانات عملاء، فأخبره، ولا تخفِ الأمر.

وفي العمل، الوقاية أفضل: اسأل عن قواعد شركتك قبل أن تستعمل أي برنامج مع بيانات العمل. فبعض الشركات تمنع ذلك، وبعضها تعطي موظفيها حسابات أعمال. ولحسابات الأعمال في بعض البرامج شروط مختلفة لاستعمال البيانات عن الحسابات الشخصية المجانية. فلا تفترض أن حسابك الشخصي مناسب لبيانات العمل.

أريد كتابة رسالة شكوى إلى بنك. اسمي [الاسم]، ورقم حسابي [رقم الحساب]. خصم البنك من حسابي مبلغ [المبلغ] مرتين في يوم [التاريخ]، وأريد استرجاع المبلغ المكرر. اكتب لي رسالة رسمية قصيرة.

كيف تطبّق هذا؟

• قبل أن تلصق أي شيء، اسأل نفسك ثلاثة أسئلة: هل أقبل أن يُحفَظ؟ هل أقبل أن يقرأه غيري؟ هل يحتاجه البرنامج فعلًا؟
• استبدل الأسماء والأرقام والعناوين برموز مثل [الاسم]، وأعدها بنفسك في النسخة النهائية.
• افتح كل صورة أو ملف قبل رفعه، وقصّ ما لا يحتاجه البرنامج.
• راجع إعدادات الخصوصية في برنامجك، وأوقف استعمال محادثاتك في التدريب إذا أردت.
• في العمل، اعرف قواعد شركتك قبل أن تلصق أي مستند.

وفي الدرس القادم، سترى كيف تسأله بوضوح، ومتى لا تعتمد عليه.

اختبر نفسك

1. لصقت كلمة مرور بريدك في محادثة بالخطأ، ثم حذفت المحادثة. ما أهم خطوة الآن؟
أ) لا شيء، فالحذف يكفي.
ب) تغيير كلمة المرور فورًا.
ج) فتح محادثة جديدة وسؤاله هل رأى كلمة المرور.
د) حذف البرنامج من هاتفك.

2. أيّ هذه الرسائل أكثر أمانًا لطلب المساعدة في الرد على عميل؟
أ) رسالة العميل كاملة مع اسمه ورقم هاتفه.
ب) لقطة شاشة لمحادثتك معه كما هي.
ج) مضمون الشكوى، مع [العميل] بدل اسمه، بلا رقم هاتفه.
د) ملف العملاء كله ليعرف البرنامج السياق.

3. تريد أن يشرح لك البرنامج نتيجة تحليل طبي. ما التصرف الأفضل؟
أ) رفع التقرير كاملًا باسمك ورقم ملفك.
ب) عدم استعمال البرنامج للأسئلة الطبية أبدًا.
ج) رفع الجزء الذي تريد فهمه فقط، بعد تغطية الاسم ورقم الملف.
د) إرسال صورة هويتك ليعرف عمرك.